Veelgestelde vragen - FAQ

Hieronder tref je de veelgestelde vragen, staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op voor verdere ondersteuning. Druk op het plusje om de vragen te openen.

On this page you can find the frequently asked questions. If your question isn't mentioned here, please contact us for further assistance. Press the cross to open the questions.


+ TV Kijken

Hoe kan ik TV kijken?
Om TV te kijken kan je gebruik maken van de web-portal zzw-dekey.utelisys.tv voor de locatie Zuiderzeeweg of fb-dekey.utelisys.tv.

Ik krijg het bericht dat de content niet beschikbaar is
De web-portal werkt enkel vanaf het Internet-netwerk in hubstudios. Indien je verbinding maakt via 3G/4G, een publiek WiFi-netwerk of gebruik maakt van een VPN-verbinding is de web-portal niet beschikbaar.

De zenders spelen niet op de web-portal
Indien je problemen ervaart met de web-portal, neem dan contact met ons op en vermeld welk type apparaat, welke browser(versie) en hoe je verbinding maakt via het Internet. In het algemeen werkt de web-portal op alle apparaten met een browser met videomogelijkheden.

+ De Internetverbinding

Welke Internetverbinding wordt er geleverd?
Utelisys biedt op de locaties van DeKey een Internetvverbinding met een toegangssnelheid van 100/100 Mbps via Ethernet.

Hoe maak ik verbinding met het Internet
Je kan je laptop, computer of ander apparaat direct verbinden met de aansluiting in de wand middels een standaard netwerkkabel. Deze dient van Category 5E of hoger te zijn. Er is geen modem vereist.

Wordt er ook draadloos Internet geleverd?
Om gebruik te maken van WiFi dien je zelf zorg te dragen voor een draadloze router. Indien je deze aan wilt schaffen, zorg dan dat je geen modem, access-point, switch of hub aanschaft.

Welke Router is aanbevolen?
Wij bevelen een draadloze router aan welke draadloos Internet kan leveren op twee frequentiebanden, de 2,4GHz en de 5Ghz band. Deze routers staan bekend als 'Dual-Band'. Zorg dat ook de ontvangende apparatuur gebruik kan maken van 5GHz band om de beste resultaten te behalen. Let er op dat niet alle routers DFS-gecertificeerd zijn, deze bieden de beste resultaten. Electronicawinkels kunnen hier meer informatie over geven bij aanschaf.

Welke instellingen moet ik gebruiken?
Meestal werken de standaardinstellingen goed. Indien je toch problemen ervaart, zorg dan dat de apparatuur welke je aansluit op de aansluiting in de wand ingesteld staat met 'DHCP' of 'Automatisch IP-adres verkrijgen'.

Mijn verbinding werd door het beveiligingssysteem geblokkeerd, waarom?
Het netwerk is voorzien van een beveiligingssysteem dat de verbinding blokkeert in geval van een verkeerde configuratie. Dit kan beveiligingsrisico's vormen voor jezelf en andere gebruikers. Vaak zijn oorzaken van een blokkade als volgt:

  • Routers aangesloten middels een LAN-poort
  • Computers direct verbonden met het netwerk met ingeschakelde bestandsdeling
  • ADSL-, kabel- of glasvezel-modems verbonden met het netwerk
  • Gebruik van Access Points en switches
  • WiFi Hotspot-software op laptops en/of computers

Ik kan maar met een of twee apparaten verbinding maken?
Controleer of de router met de WAN-aansluiting aangesloten is. Indien je de LAN-aansluiting gebruikt kunnen er problemen ontstaan met meerdere apparaten. Controleer tevens of de router niet ingesteld is als Access-Point.

Ik heb problemen om mijn Playstation te verbinden met vrienden
Neem contact met ons support-team op voor verdere ondersteuning.


+ Watching TV

How can I watch TV?
To watch TV you can use the web portals zzw-dekey.utelisys.tv for the location of Zuiderzeeweg or fb-dekey.utelisys.tv for the location of Fraijlemaborg.

I get the message that the content is not available
The TV content can only be viewed on the DeKey network in your studio. In case you connect via 3G/4G connection, the public WiFi connection or use a VPN account the content cannot be viewed.

The TV does not play on the web portal
In case you experience issues with the web portal hubstudios.tv, send us a message and report what type of device you are using, what browser(version) and how you are connected. In general most devices with a browser support viewing TV on the web portal.

+ The Internet connection

What Internet connection are we subscribed to?
Utelisys provides a Internet connection with 100/100 Mbps Access Speed in each room via Ethernet.

How do I connect to the Internet?
You can connect your laptop, computer or any other device directly to the wall socket using a standard network cable of category 5E or higher. There is no need for a modem.

Is WiFi supported?
To use a WiFi connection you can connect a wireless router rather than your computer or laptop. Make sure to use a wireless router and do not connect a modem, wifi access point, switch or other device directly to the wall outlet.

What router is recommended?
The best results are achievable via a wireless router that operates in both frequency ranges of 2.4 and 5 Ghz. These are known as Dual-Band routers. To use both frequency ranges make sure your personal devices such as laptops and phones can connect on this frequency. Do note that not all models are DFS certified which provides the best results, electronic stores can provide you more information about this.

What are the correct settings to connect to the Internet?
Mostly the default settings will work fine. In case you run into problems, check if your equipment uses 'DHCP' or 'Obtain IP-address automaticly'. We can not provide further support on your equipment, contact your reseller or the manufacturere for further support

My connection was blocked by security, why?
The network has a security system that blocks the connection in case a misconfigured device is connected. These can cause security vulnerabilities for you and other students connected to the network. Most often these are caused by:

  • Routers connected with a LAN-port
  • Computers connected directly with network sharing enabled
  • ADSL, Coax or FIber Modems being used
  • Access Points and switches being used
  • WiFi Hotspot Services on laptops/computers

I can only connect one or two devices to the Internet over WiFi
Check if your router is connected with the 'WAN' or 'Internet' connection to the wall socket. Make sure the router is not configured as access point.

My Playstation cannot connect to friends

Contact our support team for further support.